Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
A GSantos Importadora de Autopeças preza pela satisfação e pela segurança dos seus clientes. Nossa política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento (compra online)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso ou instalação, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
2. Garantia legal por defeito
Peças automotivas são bens duráveis. Você tem garantia legal de 90 (noventa) dias a partir do recebimento para relatar defeitos de fabricação (vício do produto), conforme o Art. 26 do CDC. Quando o fabricante oferecer garantia adicional, ela será somada à garantia legal e informada na descrição do produto.
3. O que a garantia não cobre
A garantia não cobre danos decorrentes de instalação inadequada, uso incorreto, desgaste natural, adulteração da peça, ou aplicação em veículo diferente do especificado. Peças elétricas e eletrônicas (módulos, sensores, motores, câmeras, reatores) só podem ser devolvidas por defeito comprovado e não são elegíveis a troca após a instalação, salvo defeito de fabricação constatado por análise técnica.
4. Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 95030-0578 (Mariane) ou pelo e-mail gsantosimport@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe orientará o envio da peça. Após recebermos e analisarmos o produto (prazo de análise de até 5 dias úteis), confirmaremos a troca ou o reembolso.
5. Prazo e forma de reembolso
Aprovada a devolução, o reembolso é realizado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (estorno no Pix ou no cartão, conforme o caso).
6. Custos de envio na devolução
- Em caso de arrependimento (item 1) ou defeito de fabricação (item 2), a GSantos arca com os custos de devolução.
- Em devoluções por outros motivos, os custos de envio ficam a cargo do cliente.
Em caso de dúvida, fale conosco. Estamos à disposição para resolver da melhor forma.